Trocas e Devoluções
A Grisbel trata solicitações de troca, devolução e reembolso com transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras à distância, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
Preserve o produto e devolva acessórios e manuais. Utilize a embalagem original sempre que possível e informe o pedido ou a Nota Fiscal para identificação. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal. Não imponha instalação ou uso além do necessário à avaliação do produto.
Defeito e garantia
Informe o número do pedido e descreva o problema pelo e-mail contato@grisbel.com. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, sem substituir nem restringir seus direitos.
Bebedouros são produtos duráveis e contam com garantia legal de 90 dias para vícios aparentes; em vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se evidencia. A garantia contratual do fabricante, quando oferecida, complementa a legal.
Reparo, substituição, abatimento ou restituição serão tratados conforme a legislação, inclusive os prazos e as hipóteses de solução imediata previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Danos no transporte ou item incorreto
Se houver avaria, embalagem violada ou divergência no produto recebido, registre a situação e comunique a Grisbel. Você pode recusar a entrega quando identificar o problema no recebimento, sem perder direitos caso ele seja percebido depois.
Custos de devolução
A Grisbel assume os custos de devolução no arrependimento dentro do prazo legal e em casos de defeito coberto, avaria no transporte ou erro no envio de sua responsabilidade. Aguarde as orientações de coleta ou postagem para evitar despesas desnecessárias.
Reembolso
No arrependimento, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original. A Grisbel solicita o estorno ou processa a restituição em até 5 dias úteis, sem prejuízo de prazos legais mais favoráveis ao consumidor. A conferência da devolução não será utilizada para atrasar indevidamente a restituição.
No cartão, o crédito depende dos procedimentos da administradora e pode aparecer em fatura posterior. Para PIX, a devolução é destinada à conta de origem; para boleto, a uma conta de titularidade do comprador, conforme os dados confirmados no atendimento.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@grisbel.com. Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Endereço: Av. Elisio de Oliveira, 1128 - Vila Alto do Sumare, Bebedouro - SP.
Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável. Nossa equipe orientará os próximos passos.